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Política de Privacidad
En virtud del cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informamos:
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RECLAMACIONES :
PROCEDIMIENTO A SEGUIR LA CABRA VERDE no se responsabiliza de la falta de bultos si el cliente ha firmado el albarán de entrega sin comprobar que el numero de embalajes recibidos coincide con el número de embalajes indicados en el albarán. Tampoco lo hará cuando se reciba algún bulto roto, golpeado o con modificación en el sistema de precintado, si el cliente no ha indicado tal incidencia en el albarán de entrega de la agencia de transporte. En cuyo caso, además de indicarlo en dicho albarán, deberás escribir junto a la firma, “pendiente de revisar” y ponerlo en conocimiento de nuestra empresa en un plazo máximo de 24 horas, para que LA CABRA VERDE pueda reclamar a su vez a la empresa de transporte. Rogamos que siempre que recibas una mercancía indiques en el albarán de entrega del transportista “pendiente de revisar mercancía” ya que ello facilita los tramites de reclamación.
SOLUCION DE INCIDENCIAS ERRORES DEBIDOS AL TRANSPORTE (roturas o falta de bultos)
El plazo para las reclamaciones de roturas por transporte de la mercancía es de 24 horas tras la recepción de la misma. Pasado este plazo no nos hacemos cargo de la incidencia, puesto que estamos fuera del limite del tiempo impuesto por el seguro de la agencia de transportes. En caso de falta de bultos, es imprescindible que lo dejes reflejado por escrito en el albarán de recepción de mercancía , que firmas al transportista, sino es así el seguro no se hace cargo y por lo tanto no podemos responsabilizarnos de dicha incidencia. En caso de cualquier incidencia deberás ponerte en contacto con nosotros, llamar al numero de telefono 953965688 o mandarnos un email a info@lacabraverde.com, nosotros repondremos la mercancía en la mayor brevedad posible y nos encargaremos de la recogida de los productos dañados. En caso de rotura no tire nunca la mercancía, es necesario que guarde el embalaje y lo mantenga en las mismas condiciones que lo recibió para poder realizar la reclamación a la agencia de transportes. En el momento que rellenes el formulario online o nos llames al telefono 953965688 se dará de alta tu incidencia y se te asignará un número de incidencia el cual debes conservar para cualquier duda o consulta sobre tu incidencia, en ese momento mandaremos a la agencia de transportes para recoger el paquete.
FACTURAS
Si tras revisar la mercancía observas diferencias entre el pedido y la factura, háznoslo saber lo antes posible. Deberás rellenar el formulario online de incidencias o llamar al número de teléfono 953965688 , también puedes mandarnos un e-mail a info@lacabraverde.com LA CABRA VERDE solo es el nombre comercial, si necesitas alguna factura ponte en contacto con nosotros.
DEVOLUCIONES
www.lacabraverde.com se compromete en ofrecer la mejor calidad y garantìa para nuestros productos. Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu compra, tienes un plazo máximo de 14 días naturales a contar desde la fecha de entrega del pedido para devolver el mismo o alguno de los productos. Los gastos de transporte generados por cambios, tramitación de garantías o devoluciones, corren a cargo del cliente. Si el problema es debido al transporte o algún error de gestión por nuestra parte, te repondremos la mercancia a la mayor brevedad posible y sin ningún gasto de envío extra. Los pasos necesarios para realizar cualquier devolución son los siguientes:
1.- Entra en tu “Cuenta -> Historial de pedidos” o sino tienes cuenta en LA CABRA VERDE entra en seguimiento como invitado. En el caso de no tener cuenta, los datos necesarios los encontrareis en la confirmación del pedido que os hemos enviado preaviamente por email.
2.- Una vez en el historial de pedidos hay que seleccionar el pedido correspondiente del que se quiere devolver algún producto o el pedido por completo. Al seleccionarlo, abajo se desplegarán todos los productos del pedido, de los cuales tendrás que seleccionar solo los que quieras devolver. Es importante para nosotros que nos especifiquéis una razón de la devolución, con el fin de ofrecer el mejor servicio posible. Una vez cumplimentado el formulario, pulsa sobre el botón de Tramitar Devolución.
3.- Cuando recibamos el formulario de devolución con tus datos nos pondremos en contacto contigo para indicarte cual es el número de devolución de tu pedido el cual debes conservar para el envío o cualquier duda o consulta sobre tu devolución.
4.- Con tu numero de devolución ya puedes enviarnos el paquete. Debes escribir este número perfectamente visible en el exterior del paquete. No aceptaremos paquetes donde no se vea perfectamente el numero o lleguen a portes debidos(en estos casos no se recogerá el paquete y sera devuelto). Ejemplo: #DEV Nº115 Para aceptar cualquier devolución, los productos deben de estar igual estado que los recibió, sin usar, con el embalaje o caja original sin roturas , en perfecto estado y listo para su venta.
5.- Una vez que recibamos el paquete procederemos a su revisión y finalización de la devolución. El importe devuelto siempre será abonado por el mismo método de pago por el que se realizó el pedido. También es posible crear un vale descuento con ese importe para ser utilizado en la tienda lacabraverde.com Por razones de integridad, no se aceptarán devoluciones de productos tales como: – Productos que puedan ser copiados o reproducidos con carácter inmediato, (DVDs, revistas, libros, etc…) no se admitirán a no ser que se devuelvan en su embalaje original y sin abrir. – Bombillas/lamparas. – Productos/Ofertas que una vez vendidos queden descatalogados. – Cualquier paquete de semillas. Recuerda que no aceptaremos devoluciones sin su respectivo numero de devolución o envíos que nos lleguen a portes debidos.
NUMEROS DE CUENTA PARA TRANSFERENCIAS:
ES74 2100 4934 6721 0019 6768
